Nieuws & Updates

Een smartphone met een versleten batterij, een gebarsten scherm of een defecte laadpoort hoeft niet automatisch te worden vervangen. Europa wil dat consumenten vaker voor reparatie kunnen kiezen en dat producten langer meegaan. Het zogenoemde recht op reparatie krijgt daarom een steeds stevigere plaats in de Europese consumentenregels. Dat klinkt misschien als nieuwe wetgeving en extra administratie, maar voor de lokale telecomwinkel biedt het vooral kansen. Reparatie kan nam

Even een klant bellen omdat zijn abonnement bijna afloopt. Vragen of hij tevreden is met zijn toestel. Of wijzen op een nieuwe aanbieding die waarschijnlijk beter bij hem past. Voor veel telecomondernemers hoorde dat jarenlang bij een goede en persoonlijke klantenservice. Sinds 1 juli 2026 gelden hiervoor echter strengere regels. Bedrijven mogen consumenten niet meer zomaar bellen met een commercieel aanbod, ook niet wanneer iemand al klant is of in het verleden klant is gewe

We mogen opnieuw iets bijzonders vieren. Phone House is voor de zesde keer op rij verkozen tot Retailer van het Jaar in de categorie Telecom, ditmaal voor 2026–2027. Een prachtige prestatie, en zeker geen vanzelfsprekendheid. Zes jaar achter elkaar deze waardering ontvangen, laat zien dat klanten de persoonlijke aandacht, deskundigheid en service van de lokale Phone House-ondernemers blijven waarderen. Namens Unified Retail Services UA feliciteren wij dan ook alle Phone House

De Nederlandse telecommarkt verandert fundamenteel. Online verkoop groeit door, providers investeren steeds meer in hun eigen directe kanalen en consumenten zijn gewend geraakt aan vergelijken, klikken en afsluiten zonder winkelbezoek. Voor veel telecomondernemers voelt dat als een ongemakkelijke waarheid: het traditionele model van “abonnement afsluiten, toestel erbij en klaar” wordt steeds kwetsbaarder. Toch betekent dit niet dat de offline telecomretailer geen toekomst hee

Veel consumenten denken dat garantie simpel is: “Ik heb twee jaar garantie” of “de fabrieksgarantie is voorbij, dus ik heb pech.”Maar zo werkt het in Nederland niet helemaal. In Nederland heeft een consument recht op een goed product. Dat heet wettelijke garantie. Die wettelijke garantie heeft geen vaste termijn van één of twee jaar. Het gaat om de vraag: hoe lang mag je redelijkerwijs verwachten dat een product meegaat? De ACM zegt duidelijk dat wettelijke garantie in Nederl

In de telecom- en elektronicamarkt duiken ze met enige regelmaat op: partijen die ineens scherpe handel aanbieden. Smartphones, tablets, accessoires, laptops of andere courante producten tegen prijzen die nét iets te mooi lijken om waar te zijn. De uitleg klinkt vaak logisch. Internationale handel. Europese inkoop. Tijdelijke partij. Restvoorraad. Exportdeal. Snel schakelen. Beperkt beschikbaar. Vandaag beslissen. Voor ondernemers kan dat aantrekkelijk lijken. Zeker in een ma

Er is iets vreemds aan de hand in de Nederlandse winkelstraat. Op zaterdagmiddag zijn de terrassen vol. De koffiezaken draaien goed. Mensen wandelen, kijken, praten, drinken iets, halen een broodje of spreken af in de stad. Maar wie goed kijkt, ziet ook iets anders: steeds minder mensen lopen met volle winkeltassen door de straat. De winkelstraat leeft nog wel, maar koopt minder vanzelfsprekend. Dat is misschien wel de kern van de uitdaging voor offline retail in Nederland. D

De Nederlandse telecommarkt verandert snel. Waar refurbished smartphones een paar jaar geleden vooral werden gezien als goedkoper alternatief voor nieuw, groeit refurbished nu uit tot een volwassen retailcategorie. Consumenten letten scherper op prijs, duurzaamheid en levensduur. Tegelijk worden toestellen duurder, blijven ze technisch langer bruikbaar en ontstaat er meer aandacht voor reparatie, hergebruik en circulaire ketens. Voor telecomretailers ligt hier een duidelijke

De telecommarkt is de afgelopen jaren steeds digitaler geworden. Abonnementen afsluiten, toestellen vergelijken, simkaarten bestellen en klantenservice regelen: het kan allemaal online. Toch zien we tegelijkertijd iets opvallends gebeuren. Juist in een markt die steeds complexer, sneller en onpersoonlijker wordt, groeit de behoefte aan fysieke winkels opnieuw. Niet omdat klanten niet online kunnen bestellen. Maar omdat telecom voor veel mensen geen simpel product meer is. Tel